?家政市場(chǎng)急需“正規(guī)軍”

近年來，隨著人們收入水平的快速提升和現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，居民對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求量逐年增長(zhǎng)，家政公司也如雨后春筍般成長(zhǎng)，然而魚龍混雜、門檻低、收費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn)等一些問題影響家政服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展也開始顯現(xiàn)。

10日，記者以找小時(shí)工的名義走訪了我市一些家政公司，家政公司的負(fù)責(zé)人都異口同聲地表示，小時(shí)工目前很緊俏，不太好安排。中華路旁一家政公司負(fù)責(zé)人陳平告訴記者，公司主要從事保潔、搬家、保姆、鐘點(diǎn)服務(wù)、保姆、陪護(hù)等方面服務(wù)。在本周，公司30多名小時(shí)工的工作均已全部預(yù)約出去，服務(wù)費(fèi)用是15—20元/小時(shí)。如果需要，需提前預(yù)約。

目前，現(xiàn)代家政公司的家庭服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，家政服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)的打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、整理房屋，逐漸向家庭育兒、家庭保健、家庭禮儀等多方面擴(kuò)張，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè)，有著廣闊的市場(chǎng)前景。

我市家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但也存在諸多問題。據(jù)記者調(diào)查了解，目前，在我市工商部門登記注冊(cè)的家政公司及含有家政業(yè)務(wù)的公司有385家、個(gè)體工商戶1278戶，但有相對(duì)穩(wěn)固勞務(wù)人員、進(jìn)行良好培訓(xùn)的較大規(guī)模家政服務(wù)公司卻A，還有個(gè)別家政人員沒有通過正規(guī)的家政培訓(xùn)就上崗。

一間門面、一張桌子、一部電話、一個(gè)工作人員和一排保姆，就稱作是家政公司的情況在家政業(yè)并不罕見。所招收的員工大多未經(jīng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)低，干活時(shí)劃破沙發(fā)、走實(shí)木地板不換鞋、不會(huì)使用電器產(chǎn)品等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士王國(guó)濤坦言，即使是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的家政公司服務(wù)也未必A。不少家政中介或家政公司一無員工、二無培訓(xùn)基地，接下雇主的訂單后再轉(zhuǎn)包給其他公司，從中賺取業(yè)務(wù)介紹費(fèi)或克扣費(fèi)用。

行業(yè)亂象導(dǎo)致家政服務(wù)業(yè)投訴比例不減。該到的時(shí)候不到，該打掃的地方忽略；明明約好上門服務(wù)，可是拖了好幾天都不見人影……記者從市消協(xié)獲悉，涉及家政服務(wù)的投訴日漸增多，成為消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。日前，消費(fèi)者韓先生通過電話投訴到市消協(xié)，反映他在今年6月份在龍沙區(qū)某家政公司交了650元錢，要雇一個(gè)人為其放羊，但錢交了后，雇傭人員卻始終沒來，多次找家政公司討說法，但一個(gè)多月以來，家政公司也不給退款，甚至消費(fèi)者打的電話也不接，一直推拖。后經(jīng)市消協(xié)和龍沙區(qū)消協(xié)介入調(diào)解，問題才得以解決。

市消協(xié)副秘書長(zhǎng)信偉告訴記者，部分不正規(guī)的家政服務(wù)公司不仔細(xì)核實(shí)服務(wù)人員身份，甚至不檢查其身體健康狀況，對(duì)新入行的人員培訓(xùn)不到位或不培訓(xùn)就送到雇主家中，出了問題就關(guān)門大吉。同時(shí)，一些家政服務(wù)人員在服務(wù)一次或幾次后便跟雇主簽訂私約，由于少了中介費(fèi)價(jià)格相對(duì)較低，一些消費(fèi)者也樂于接受，但這些服務(wù)人員與雇主間不存在法律約束，一旦出了問題，雇主投訴無門。

建立監(jiān)管機(jī)制，早日走上正軌。市委講師團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)何莉認(rèn)為，家政市場(chǎng)要走上良性發(fā)展的道路，首先要加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作的管理、宣傳和引導(dǎo)工作，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，引導(dǎo)家政企業(yè)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域和層次。其次，確定統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，制定家政服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定。規(guī)范家政市場(chǎng)管理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確家政公司與服務(wù)人員和用人家庭權(quán)利，確保用戶和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)。A后，要發(fā)揮社區(qū)的作用。如果社區(qū)的家政服務(wù)發(fā)展起來的話，既是家政市場(chǎng)一支不可小視的力量，也利于管理。